FAQs
Die wichtigsten Themen für Sie im Überblick
Abschlagszahlung
Wenn sich der Strom- und Gaspreis oder die Wasser- und Abwassergebühr während des Abrechnungsjahres ändert, ändert sich dann auch mein monatlicher Abschlag?
Wie werden die Abschläge ermittelt und wann sind sie fällig?
Grundlage für die Festlegung Ihres Abschlagsbetrags ist Ihr auf der Jahresrechnung ausgewiesener Verbrauch. Für diesen, gegebenenfalls auf ein volles Jahr umgerechneten Verbrauch, werden die jeweils aktuellen Preise zugrunde gelegt und das Ergebnis durch die Anzahl der Monate (12) geteilt.
Die Abschläge sind am 1. eines jeden Monats, rückwirkend für den vergangenen Monat fällig. Mit Ihrer Jahresrechnung erhalten Sie die Fälligkeitsdaten. Es werden 12 Abschläge aufgeführt, der 12. Abschlag wird am 31. 12. für den Monat Dezember fällig.
Um Ihnen die Abschlagszahlung zu erleichtern, bieten wir Ihnen an, uns ein SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen. Schicken Sie dieses bitte per Post oder per E-Mail an nfstdtwrk-schwgd. Oder aber Sie übermitteln Ihre Daten online über unser Formular SEPA-Mandat erteilen.
Ist eine Abschlagsänderung möglich?
Bei verändertem Verbrauchsverhalten (z. B. mehr oder weniger Personen im Haushalt) empfiehlt es sich, die Abschläge anzupassen, um hohe Nachzahlungen oder Guthaben zu vermeiden.
Unser Kundenservice-Team informiert Sie hierüber auch gerne persönlich unter Telefon 0800 0 807000.
Was passiert mit meinen Abschlägen, wenn sich mein Verbrauch im nächsten Jahr ändert?
Wie zahle ich fällige Abschlags- bzw. Rechnungsbeträge?
Am einfachsten ist es, wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen und Sie die fälligen Beträge termingerecht von Ihrem Konto abbuchen lassen. Widerruf ist hierbei jederzeit möglich. Hierdurch können Sie auch Mahnkosten und Verzugszinsen vermeiden, die bei Zahlung nach Ablauf der Fälligkeit anfallen.
Eine zweite Möglichkeit ist, uns die fälligen Beträge per Dauerauftrag zu überweisen. Oder aber Sie überweisen die Abschlags- und Rechnungsbeträge jeweils separat. Sie können die fälligen Beträge im Übrigen auch bar an unserem Kassenautomat am Stad 21 einzahlen.
Einzug, Auszug, Leerstand etc.
Was muss ich bei einem Leerstand beachten?
Kosten für den (minimalen) Verbrauch und Grundgebühren, die zwischen einem Auszug und einem Einzug (Leerstand) anfallen, werden dem Hauseigentümer in Rechnung gestellt. Wir empfehlen Hauseigentümern, uns alle Auszüge und Neueinzüge sofort mitzuteilen und nicht darauf zu vertrauen, dass die jeweiligen Mieter diese Meldungen selbst vornehmen.
Bei länger ungenutzten Verbrauchsstellen besteht die Möglichkeit, den Zähler ausbauen oder sperren zu lassen. Sperre, Entsperrung und Ausbau sind kostenlos. Der Wiedereinbau eines neuen Zählers erfolgt nur, wenn ein Installateur die Anlage überprüft hat und uns die die technische Funktionalität bestätigt. Die Kosten dieser Überprüfung muss der Auftraggeber tragen.
Welche Frist muss ich bei einem Einzug einhalten?
Bitte teilen Sie uns Ihren Einzug bis zwei Wochen vor dem Umzugstermin mit. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben sind Sie zur unverzüglichen Meldung des Einzugs verpflichtet (§§ 2 Abs.II StromGVV, 2 Abs.II GasGVV, 2 Abs.II AVBWasserV).
Eine rückwirkende An- oder Abmeldung ist nicht möglich. Der Energiebezug kann nach geltendem Recht nur noch in die Zukunft an- bzw. abgemeldet werden.
Welche Frist muss ich bei einem Auszug einhalten?
Ihre Auszugsmeldung können Sie uns bis zwei Wochen vor dem Umzugstermin mitteilen. Die Schlussrechnung erhalten Sie dann zum gewünschten Termin. Eine rückwirkende An- oder Abmeldung ist nicht möglich. Der Energiebezug kann nach geltendem Recht nur noch in die Zukunft an- bzw. abgemeldet werden.
Ohne Kündigung läuft der Liefervertrag weiter, selbst wenn mittlerweile ein anderer Nutzer in die Wohnung eingezogen ist. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben sind Sie zur unverzüglichen Meldung des Auszugs verpflichtet (§§ 2 Abs.II StromGVV, 2 Abs.II GasGVV, 2 Abs.II AVBWasserV).
Ich ziehe um bzw. kaufe/verkaufe mein Haus. Welche Angaben benötigen Sie von mir?
Wir benötigen von Ihnen folgende Angaben:
- Kunden-/Verbrauchsstellennummer
- Tag der Wohnungsübergabe/Hausübergabe
- Zählernummer
- Zählerstand vom Tag der Wohnungsübergabe/Hausübergabe
- Neue Anschrift des alten Mieters/Eigentümers
- Name, Anschrift, Geburtsdatum und Telefonnummer des neuen Mieters/Eigentümers
- Zur Einstufung der Abschlagshöhe - die Art der Nutzung (leere Wohnung, Wohnung für 4 Personen, ...)
- Wenn Sie eine Bankabbuchung wünschen erteilen Sie uns bitte ein SEPA-Lastschriftmandat.
Diese Daten können Sie unserem Kundenservice-Team schriftlich, per E-Mail an nfstdtwrk-schwgd oder per Fax an +49 5651 807-245 übermitteln. Darüber hinaus ist die Übermittlung der Daten online über unser Formular Ein- oder Auszug melden möglich.
Zählerablesung
Wo finde ich meinen Zähler?
Um den Zähler richtig ablesen zu können, muss man wissen, wo sich der Zähler befindet. Die Zähler haben keinen festen Platz, sondern befinden sich je nach Gebäudetyp an unterschiedlichen Stellen. Meistens befinden sich die Zähler im Keller, aber das ist von Haus zu Haus unterschiedlich. Sie können sich auch in der Wohnung befinden, z. B. in einem Abstellraum oder im Flur neben dem Hauptsicherungskasten. Weitere Möglichkeiten sind der Hausflur oder ein separater Hausanschlussraum. Mieter können im Zweifelsfall ihren Vermieter oder die Hausverwaltung nach dem Standort fragen.
Was ist der Unterschied zwischen Strom- und Gaszähler?
In der Wohnung können sich mehrere Zähler befinden. Meist handelt es sich um einen Stromzähler und einen Gaszähler. Die Geräte lassen sich leicht unterscheiden: Stromzähler messen den Verbrauch in Kilowattstunden (kWh), Gaszähler messen den Volumenstrom in Kubikmetern (m³). Bei der Abrechnung wird der Verbrauch dann in kWh umgerechnet.
Wie lese ich den Stromzähler richtig ab?
Um den Zählerstand richtig ablesen zu können, benötigen Sie die Zählernummer und den Zählerstand. Die Zählernummer ist wichtig, damit Ihr Verbrauch der richtigen Verbrauchsstelle, also Ihnen, zugeordnet werden kann. Sie ist mit der Hausnummer vergleichbar. Der Zählerstand gibt an, wie viel Strom Sie verbraucht haben. Beim Ablesen des Zählerstandes orientieren Sie sich bitte am Rollenzählwerk, das mit einer Zahlenkombination den aktuellen Zählerstand in Kilowattstunden (kWh) anzeigt. Bitte lesen Sie die Zahlen nur bis zur Nachkommastelle ab.
Die Zählernummer befindet sich in der Regel auf der Unterseite des Stromzählers, oft in der Nähe eines Strichcodes. Wenn Sie ganz sicher gehen wollen, finden Sie die Zählernummer auf Ihrer letzten Stromrechnung und, falls vorhanden, auf der Ablesekarte. Dann können Sie vergleichen. Insbesondere wenn Sie mehrere Stromzähler haben (z.B. bei Wärmepumpenstrom), sollten Sie darauf achten, dass Sie den jeweiligen Zählerstand der richtigen Zählernummer zuordnen.
Der Zählerstand ist das Zählwerk, das sich dreht, wenn Sie Strom verbrauchen. Daneben steht kWh für die Kilowattstunden, in denen der Verbrauch gemessen wird. Sie brauchen nur den Zählerstand bis zur ersten Nachkommastelle abzulesen.
Warum sehe ich zwei Zählerstände?
Befinden sich zwei Zählwerke auf dem Stromzähler, handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um einen Doppeltarifzähler. Dies betrifft etwa sieben Prozent aller Haushalte und ist meist bei Besitzern von Wärmepumpen oder Nachtspeicherheizungen der Fall. Bei diesen Geräten teilt der Stromzähler den Verbrauch in zwei Tarife auf, die jeweils mit einem eigenen Kilowattpreis abgerechnet werden. Der sogenannte Hochtarif (HT) wird für den Verbrauch während der Tagesstunden berechnet. Der Niedertarif (NT) gilt für die Nachtstunden.
Ich bin nicht Kunde der Stadtwerke. Warum soll ich meinen Zählerstand übermitteln?
Wir als Stadtwerke sind auch Messstellenbetreiber und als Messstellenbetreiber erfolgt die Ablesung durch uns, unabhängig vom Strom- oder Erdgaslieferanten. Das Abrechnungsdatum des Lieferanten ist nicht relevant.
Bitte beachten Sie in diesem Fall, dass die im Anschreiben genannte Kundennummer die des Messstellenbetreibers und nicht die des Energielieferanten ist.
Rechnung
Ich benötige eine Zwischenrechnung. Was muss ich tun?
Bitte teilen Sie unserem Kundenservice-Team die Kunden-/Verbrauchsstellennummer, Ihren Zählerstand und das Ablesedatum mit. Dies können Sie per Post, telefonisch unter 0800 0 807000, per Fax unter +49 5651 807-245 oder per E-Mail an nfstdtwrk-schwgd tun.
Zum genannten Ablesetag wird dann eine Zwischenrechnung erstellt.
Wie erteile ich am einfachsten ein SEPA-Lastschriftmandat?
Als Privatkunde teilen Sie unserem Kundenservice-Team Ihre Bankverbindung mit Angabe der Kundennummer am besten schriftlich per E-Mail an nfstdtwrk-schwgd mit, oder Sie übermitteln Ihre Daten online über unser Formular SEPA-Mandat erteilen.
Wann versenden Sie die Jahresrechnungen für welchen Abrechnungszeitraum?
Warum ist die Nachzahlung trotz eines niedrigen Verbrauchs so hoch?
- Aufgrund von Preissteigerungen können sich die Gesamtkosten trotz eines niedrigeren Verbrauchs erhöhen.
- Eventuell war der Verbrauch in der Vorjahresrechnung zu niedrig geschätzt. Das kann zur Nachberechnung in der aktuellen Jahresrechnung führen. Anmerkung: Zur Vermeidung einer höheren Nachzahlung, die sich aufgrund von Preiserhöhungen oder einem erwarteten Mehrverbrauch ergeben kann, können Sie ihren Abschlag erhöhen lassen.
- Vielleicht wurden Ihre Abschlagszahlungen nicht vollständig geleistet.
Verbrauch
Warum stimmt mein Gasverbrauch nicht mit der Ablesung überein?
Mit dem Gaszähler wird beim Kunden die Menge des gelieferten Erdgases in Kubikmeter (m³) gemessen. Der Gasverbrauch selbst muss aber in Kilowattstunden (kWh) berechnet werden. Dies geschieht mit Hilfe des so genannten Umrechnungsfaktors, den Sie Ihrer Rechnung entnehmen können.
Der Umrechnungsfaktor ist das Produkt aus Brennwert und Zustandszahl des gelieferten Gases. Der Zählerstand wird also in m³ abgelesen und die Zählerstandsdifferenz mit dem Umrechnungsfaktor multipliziert. Das Ergebnis ist der Verbrauch in kWh.
Tipp: Um Ihre Gasabrechnung zu überprüfen, vergleichen Sie bitte den Zählerstand Ihres Gaszählers mit dem Zählerstand neu im Berechnungsnachweis Ihrer Jahresrechnung.
Warum wurde mein Verbrauch geschätzt?
Energie- und Wasserlieferungsverträge sind so genannte Dauerschuldverträge. Die permanent vom Kunden aus den Leitungen entnommene Energie bzw. Trinkwasser muss von uns ständig erzeugt oder eingekauft und geliefert werden. Die Abrechnung erfolgt in der Regel ein Mal im Jahr.
Um die notwendige Rechnung erstellen zu können, sind natürlich Zählerstände erforderlich, die wir selbst ablesen lassen. Ist dies nicht möglich, weil beispielsweise der Ableser keinen Zugang zum Zähler erhält oder wir vom Kunden keine Rückmeldung erhalten, sind wir berechtigt, den Zählerstand für die Rechnungsstellung zu schätzen.
Preise
Wie werden Preisänderungen mitgeteilt?
Änderungen der Allgemeinen Preise (Erhöhungen ebenso wie Senkungen) sowie der Ergänzenden Bedingungen werden jeweils zum Monatsbeginn und erst nach öffentlicher Bekanntgabe wirksam. Diese öffentliche Bekanntgabe muss bei Gas- und Stromkunden mindestens sechs Wochen vor der beabsichtigten Änderung in der Tagespresse erfolgen. Zeitgleich erhalten diese Kunden ein Schreiben über die beabsichtigten Änderungen. Zudem werden die Änderungen auf unseren Internetseiten veröffentlicht.
Warum gibt es einen Grundpreis und einen Arbeitspreis?
Im Grundpreis werden die fixen Kosten berechnet. Der Grundpreis beinhaltet die Kosten für die Messung, die Abrechnung, den Messstellenbetrieb und einen festen Leistungspreis. Er wird also für die Bereitstellung der Energie bzw. des Wassers erhoben. Ob z.B. bei Strom eine Kilowattstunde verbraucht wird, oder ob 10.000 Kilowattstunden verbraucht werden, der Grundpreis wird in gleicher Höhe berechnet.
Im Arbeitspreis werden die verbrauchsabhängigen Kosten berechnet. Das sind z.B. die variablen Kosten der Erzeugung und/oder des Bezugs von Energie bzw. die Kosten für die Wassergewinnung. Der Arbeitspreis wird Ihnen je bezogene Einheit (kWh, m³ usw.) in Rechnung gestellt.
Hintergrundinfos Energie
Woher bezieht die Stadtwerke Eschwege GmbH das Erdgas?
Wir beziehen unser Erdgas von Gas-Großhändlern.
Was heißt "thermische Gasabrechnung"?
Was bedeutet "Odorierung"?
Was versteht man unter "Nennwärmeleistung"?
Was bedeutet Erdgas "H"?
Was ist eine Konzessionsabgabe?
Die Betreiber der Strom- und Gasnetze verlegen ihre Leitungen oft über bzw. unter öffentlichen Straßen und Wegen. Dafür müssen Sie den jeweiligen Städten und Gemeinden eine Nutzungsgebühr bezahlen. Das ist die Konzessionsabgabe. Sie wird für Strom, Erdgas und Wasser erhoben und ist in Ihrem Endpreis bereits enthalten.
Die Grundlage für die Erhebung von Netznutzungsentgelten sind in der Konzessionsabgabenverordnung - KAV festgelegt.
Was bedeutet "Umrechnungsfaktor"?
Der Umrechnungsfaktor sagt Ihnen, wie viel Wärmeinhalt (Kilowattstunden = kWh) in 1 m³ Erdgas (gemessene Menge des Gaszählers) enthalten ist. Der Wärmeinhalt wird beeinflusst von der Art des gelieferten Gases (Brennwert), dem Druck sowie der Temperatur und kann daher Schwankungen unterliegen.
Der Umrechnungsfaktor wird mit der Formel Brennwert x Zustandszahl errechnet.
Brennwert HS
Nach DIN EN ISO 6976 bezeichnet der Brennwert HS die Wärmemenge, die bei vollständiger Verbrennung einer gegebenen Gasmenge in Luft frei werden würde, wobei der Druck p1, bei dem die Reaktion abläuft, konstant bleibt, und alle Verbrennungsprodukte auf die gleiche gegebene Temperatur T1 wie die Reaktionspartner zurückgeführt werden. Alle diese Verbrennungsprodukte liegen gasförmig vor, mit Ausnahme des bei der Verbrennung entstandenen Wassers, das bei der Temperatur T1 n den flüssigen Zustand kondensiert.
Für den Druck p1 gilt nach DIN 1343: Für die Temperatur T1 gilt nach DIN 1343:
p1 = 1013,25 mbar T1 = 298,15 K = 25°C
Der volumenbezogene Brennwert HS, Vn ist der Brennwert eines gegebenen Gasvolumens im Normzustand. Übliche Einheit: kWh/m³.
Zustandszahl z
Die Zustandszahl z beschreibt den durch Druck und Temperatur bestimmten Zustand eines Gases und ergibt sich aus dem Verhältnis von Volumen im Normzustand Vn zu Volumen im Betriebszustand Vb.
Was ist die Stromsteuer?
Die Stromsteuer besteuert den Verbrauch von elektrischem Strom im deutschen Steuergebiet (Bundesrepublik Deutschland ohne das Gebiet von Büsingen am Hochrhein und ohne die Insel Helgoland).
Einheit für die Berechnung ist die Megawattstunde (= 1.000 kWh), auf die ein Regelsteuersatz von 20,50 € erhoben wird. Eine Kilowattstunde Strom auf Ihrer Rechnung beinhaltet 2,05 Cent. Die Stromsteuer ist in Ihrem Endpreis enthalten.
Was ist das Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG)?
Ziel des Erneuerbare-Energien-Gesetzes (EEG) ist es, den Anteil an erneuerbaren Energien deutlich zu erhöhen. Das EEG regelt die Abnahme und die Vergütung des aus erneuerbaren Energiequellen (Wind, Wasserkraft, Sonne, Biomasse, Geothermie) gewonnenen Stromes durch Versorgungsunternehmen. Die EEG-Abgabe wurde für Strom erhoben und war in Ihrem Endpreis enthalten.
Um die Stromkunden schnell von den stark gestiegenen Energiekosten zu entlasten, entfiel die EEG-Umlage bereits ab dem 1. Juli 2022 mit der Novellierung des Gesetzes zur Absenkung der Kostenbelastung durch die EEG-Umlage. Ab Januar 2023 wurde die EEG-Umlage dann auf Dauer abgeschafft. Die Bundesregierung hat die große EEG-Novelle am 6. April mit dem „Osterpaket“ beschlossen. Der Wegfall der Umlage ist Teil der Entlastungspakete der Bundesregierung.
Was sind Netznutzungsentgelte?
Was ist ein Energiemix bzw. Strommix?
Als Energiemix wird die Verwendung verschiedener Primärenergieformen zur Energieversorgung bezeichnet. Der Einsatz einer einzigen Energiequelle, z. B. Erdöl, zur Wärme- und Stromversorgung ist aufgrund der daraus resultierend Abhängigkeit von ihrem Preis und von ihrer (oft auch politisch bestimmten) Verfügbarkeit für größere Menschen- und Gewerbezahlen problematisch, so dass es bei der Energieversorgung einer ganzen Gesellschaft meist zu einem Energiemix kommt.
Die Mengen an verfügbarer Sonnenenergie, Wasser- und Windenergie sind u.a. abhängig von Saison und Wetter (und bei der Sonnenenergie auch von der Tageszeit). Sie sind jedoch prinzipiell nur durch die Solarkonstante begrenzt.
Strommix bezeichnet die Verwendung verschiedener Primärenergien bei der Versorgung mit elektrischer Energie.
Was ist die Erdgassteuer?
Die Erdgassteuer fällt seit dem Jahre 2006 unter das Energiesteuergesetz, in dem alle Besteuerungen von Energieerzeugnissen geregelt sind. Die Steuerschuld tragen die Verbraucher. Aus ökonomischen Gründen wird die Erdgassteuer aber nicht direkt vom Verbraucher eingefordert, sondern auf den Erdgaspreis durch den Lieferanten aufgeschlagen und durch diesen beglichen.
Der Steuersatz für die Erdgassteuer beträgt bis zum 31.12.2018 13,90 Euro je MWh (Megawattstunde) und wird ab dem 01.01.2019 auf 31,80 Euro pro MWh angehoben. Wird das Erdgas als Heizstoff verwendet, gilt ein erheblich geringerer Steuersatz von 5,50 Euro je MWh. Eine Kilowattstunde Erdgas auf Ihrer Rechnung beinhalten 0,55 Cent Erdgassteuer. Die Erdgassteuer ist in Ihrem Endpreis enthalten.
Wie setzt sich der Strom der Stadtwerke Eschwege GmbH zusammen?
Die aktuelle Kennzeichnung der Stromlieferung (gemäß § 42 Energiewirtschaftsgesetz) finden Sie unter Stromkennzeichnung.
Kundenservice
Telefon
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